Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Allgemeine Bestimmungen

Diese Richtlinie regelt die Bedingungen für Rückgaben und Rückerstattungen von Bestellungen, die über die Website aufgegeben wurden.

Die Bearbeitung von Rückgaben und Rückerstattungen erfolgt gemäß §§ 312g, 355, 356, 357 sowie den verbraucherschützenden Vorschriften der §§ 474 ff. Bürgerliches Gesetzbuch (BGB).

Unser Shop bietet für alle berechtigten Bestellungen die Möglichkeit einer Rückgabe an.

Aus logistischen Gründen und aufgrund der aktuellen Warenverfügbarkeit erfolgt kein direkter Umtausch von Artikeln.

Wenn der Kunde einen anderen Artikel erhalten möchte, muss der ursprünglich gekaufte Artikel zunächst zurückgesendet und anschließend eine neue separate Bestellung aufgegeben werden.

Dieses Verfahren dient dazu, die aktuelle Verfügbarkeit der auf der Website angebotenen Produkte sicherzustellen.

2. Bedingungen für Rückgaben

Eine Rückgabeanfrage kann in folgenden Fällen gestellt werden:

• innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Bestellung;
• bei beschädigten oder defekten Produkten gemäß §§ 434, 437 und 439 Bürgerliches Gesetzbuch (BGB);
• bei Erhalt eines falschen Artikels;
• aus persönlichen Gründen, einschließlich Fehlbestellung oder Unzufriedenheit mit dem Produkt.

In jedem an den Kunden versendeten Paket befindet sich bereits ein Rücksendeformular oder ein Rücksendeetikett zur Rücksendung der Ware.

3. Bedingungen für Rückerstattungen

Eine Stornierung der Bestellung kann innerhalb von maximal 24 Stunden nach Bestätigung des Kaufs beantragt werden.

Nach Ablauf dieser Frist oder nach dem Versand der Bestellung kann die Bearbeitung ausschließlich über das Rückgabeverfahren erfolgen.

Nach Erhalt und Überprüfung des zurückgesendeten Produkts wird das Rückerstattungsverfahren eingeleitet.

4. Rückgabeverfahren

Zur Einleitung einer Rückgabe muss der Kunde folgende Schritte durchführen:

• Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice per E-Mail unter Angabe der Bestellnummer und des Rückgabegrundes;
• Abwarten der Prüfung der Anfrage während der Geschäftszeiten unseres Shops;
• Rücksendung der Ware unter Verwendung des im Paket enthaltenen Rücksendeetiketts.

Nach Eingang der Rücksendung wird der Zustand des Artikels überprüft.

5. Rücksendekosten

Bei defekten Produkten, falsch gelieferten Artikeln oder Transportschäden werden die Rücksendekosten von unserem Shop übernommen.

Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

6. Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Nach Bestätigung der Rückgabe wird die Rückerstattung innerhalb von 2-5 Werktagen bearbeitet.

• Die tatsächliche Dauer bis zum Zahlungseingang hängt von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsdienstleisters ab.
• Die Rückerstattung erfolgt mit derselben Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde, gemäß § 357 Bürgerliches Gesetzbuch (BGB).

7. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen:

Email: sysadmin@homigohub.com
Telefon: +81 (801) 652 87 74
Adresse: KAMIMARUKO SANNOMACHI 1-1451 AVENIR MUSASHIKOSUGI 201, NAKAHARA-KU, KAWASAKI-SHI, KANAGAWA-KEN 211-0002, JAPAN
Geschäftszeiten: Montag–Freitag, 10:45–15:45 Uhr (ausgenommen Feiertage)
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